保固條款

 

保固維修服務規範與程序
 

1. 目的

 建立維修規範與作業程序,以提供客戶最好的服務品質與最短的送修時間。

 

2. 保固

2.1 保固期

JARVISH致力於給予客戶完善的售後服務與保障,客戶都享有帽體2年的保固期及電子零件1年保固期,提供產品完善的維修服務與保證。


2.2 保固內的維修服務

到貨七天期限內,若是開箱立即發現新品不良(DOA),請盡快通知JARVISH處理。瑕疵的新品在送回時,商品務必確認均不可有刮傷、破損、異物進入、受潮、商品條碼、認證標籤或保固標籤被損毀、移除、變造重貼、無法辨識或受外力破壞、撞擊等,否則將影響您保固權益的行使或需負擔人為毀壞之費用。

另一方面,若新品不良是因為客戶使用不正確,並非硬體本身有問題,客戶也將被要求支付相關的處理費用。

至於其他情況,JARVISH將以維修的方式來處理故障的產品。請客戶將故障品寄回JARVISH維修中心,JARVISH維修完畢後將會盡快送回給客戶。

 

2.3 保固外的判定 下面幾種狀況將不在保固的範圍內:

2.3.1 保固期期滿。
2.3.2 產品或是零件被更動,序號標籤被撕掉。
2.3.3 不正當的使用、未被授權的拆卸或修改、不良的操作環境、不恰當的維護、意外或是其它原因所引起的產品功能問題。JARVISH保有上述情況判定的權利。

2.3.4 因閃電、洪水、地震等天災、意外災害所造成的產品損壞。

2.3.5 使用JARVISH銷售之產品和附件。
2.3.6 過保後客戶所提出的產品升級或是測試要求。

 

3. 送修程序

3.1 送修故障品
建議客戶在送修時勿將附屬配件(手冊,連接線等等)ㄧ同寄回。如果這些配件跟所描述的問題有關聯,而必須隨故障品退回,請務必於RMA表格中清楚註明哪些附件包含在內,否則JARVISH對未列舉的任何項目將不予負責。除此,請務必確認問題點有清楚詳細描述。在退回故障品時,請妥善包裝。因包裝不恰當而造成運送過程有所損傷,JARVISH保留退回未修理的故障品權利。除此,建議使用宅配方式來寄送故障品。DOA新品不良,JARVISH將對產品和運費負全部的責任。如果是RMA,客戶應負擔相關運費。

3.2 維修收費

保固外的維修將酌收處理費用。維修後產品3個月內若是相同問題再次發生,JARVISH將負責 維修費用也將完全免費。針對保固外的故障品,在維修前JARVISH會以提供報價單的方式做報價的動作。若客戶未將已做新品更換的DOA故障品退回,或是未回簽同意保固外的維修報價,JARVISH將保留是否提供維修服務的權利。如果客戶在一個月內都未回簽報價單,JARVISH將不會另行知會客戶,會直接將客戶的故障品寄回或做報廢處理。

 

3.3 送修往返時間(TAT: Turn-Around-Time)

送修往返時間(TAT)的定義如下︰ TAT = JARVISH收到故障品的日期 ~ 寄出維修品的日期 JARVISH銷售的產品,其送修往返所需的時間:

第一級 : 收到日 + 3~5個工作天 + 運送日
第二級 : 收到日 + 7~10個工作天 + 運送日
第三級 : 收到日 + 依實際情況而定 + 運送日

送修往返所需的時間有可能因下列因素而耽擱:
客戶未在時效內簽署報價單。

應付帳款過期客戶卻尚未支付。

客戶所提供的問題描述不明確。

客戶自行修改JARVISH的產品。

客戶延遲回覆或是未回覆所需的資訊,像是應用環境、方式......等等

 

3.4 產品下市後的維修服務

針對保固期內的產品下市後的維修服務,將視情況以產品升級(無費用,但是延續舊產品的保固年)或是部分退費(依所剩的保固時間來計算)來解決這類的問題。

 

3.5 維修報告

故障品在維修完畢後,隨貨會附上維修報告一併寄回給客戶。

3.6 退修故障品的保管
在等待客戶回簽P/I或是付清應付帳款的一個月內,JARVISH會負責保管這些退修品。在這一個月的期間內,將與客戶做適當的聯繫,以提醒客戶儘快回應。如果一個月後客戶未有回應或是任何動作, JARVISH將自行將此案件結案。

 

3.7 退修故障品的來回運輸
JARVISH通常會以特約快遞公司將維修品寄回給客戶。若是客戶有特別的需求,JARVISH將評估客戶需求來寄送維修品,然而客戶必須負擔這些額外的費用。如果客戶需要任何特別的安排,請在將故障品退回時事先告知。

 

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